Garantie & Service
Service:
Wenn Ihnen zu einem Produkt von uns etwa ein Treiber fehlt oder Sie Probleme bei der Installation haben, haben wir für Sie ein offenes Ohr. Nutzen Sie unser Kontaktformular oder rufen Sie uns an, damit wir Ihnen weiterhelfen können. Auch vor dem Kauf beraten wir Sie gern.
Garantie:
Sie erhalten 2 Jahre Gewährleistung auf Fehlerfreiheit aller über xtivate gekauften Artikel. Sollte in dieser Zeit ein Fehler auftreten, wird der Artikel repariert oder Sie erhalten ein Ersatzgerät. Bitte beachten Sie dabei die Hinweise zur Reklamation.
Rückholservice:
Für die Rückgabe von Artikeln oder im Falle einer Reklamation bieten wir Ihnen als besonderen Service die Abholung direkt von Ihrer Wunschadresse an. Sie brauchen nur das Paket für den Abholer vorbereiten (siehe Widerrufsrecht bzw. Reklamation ). Somit zahlen Sie kein Porto und müssen auch keine Pakete bis zur Post bringen. Die Rückholung kann jeweils für den nächsten Tag vereinbart werden. Rufen Sie uns an oder senden Sie uns eine Mail mit Abholadresse und Wunschdatum um eine Abholung zu vereinbaren. Eine spezielle Uhrzeit kann leider nicht vorgegeben werden. Sollten Sie trotzdem nicht angetroffen werden finden Sie eine Benachrichtigungskarte im Briefkasten. Damit können Sie die Sendung dann auch bei der nächsten Postfiliale kostenfrei abgeben.
Widerrufsrecht:
Lesen Sie dazu bitte unsere Widerrufsbelehrung. Besonders bequem und empfehlenswert: unser Rückholservice - hier übernehmen wir immer auch das Porto ab einem Warenwert von 40 EUR. Bei einem Warenwert unter 40 EUR wird die Rückholpauschale von 10 EUR vom Warenwert abgezogen.
Außer den Artikeln, die Sie zurückgeben möchten, legen Sie der Sendung bitte bei:
- eine Kopie Ihrer Rechnung
- Ihre Kontoverbindung zur Erstattung des Kaufpreises
Achten Sie bitte außerdem darauf, die Artikel transportsicher zu verpacken. Insbesondere bedeutet dies, dass um die Originalverpackung des Artikels selbst noch ein Karton, nicht nur Packpapier, verwendet wird und die Artikel darin nicht lose umherfliegen können. Nach Eingang der Ware bei uns dauert es in der Regel weniger als zwei Wochen, bis die Gutschrift auf Ihrem Konto eingeht.
Reklamationen:
Sollte einmal ein Fehler an einem von uns gelieferten Artikel auftreten, können Sie sich neben dem Hersteller, jederzeit natürlich auch an uns wenden (siehe Kontakt ). Kann der Fehler nicht behoben werden, empfehlen wir Ihnen unseren Rückholservice (s.o.). Außer dem defekten Artikel legen Sie der Sendung bitte bei:
- eine Kopie Ihrer Rechnung
- eine Fehlerbeschreibung (wann tritt welcher Fehler auf, Betriebssystem, etc.)
- alle Zubehörteile, die dem Artikel bei Lieferung beigelegen haben (Kabel, Netzteil, CDs, etc.)
Achten Sie bitte außerdem darauf, die Artikel transportsicher zu verpacken. Insbesondere bedeutet dies, dass um die Verpackung des Artikels selbst noch ein Karton, nicht nur Packpapier, verwendet wird und die Artikel darin nicht lose umherfliegen können. Wenn wir den Artikel noch im Programm haben, dauert es in der Regel weniger als zwei Wochen, bis Sie ein Austauschgerät bzw. den reparierten Artikel zurückerhalten.
